Specialist, Customer Services

About the role

Especialista en Servicios al Cliente Customer Site Operations Support (CSOS) proporciona soporte operativo y basado en proyectos para la gestión de pedidos de TI y las actividades en las instalaciones del cliente. Este rol brinda soporte a las solicitudes de los usuarios finales durante todo el ciclo de vida de los dispositivos, incluyendo el aprovisionamiento, la reasignación, la disposición de activos, los traslados y los cambios de configuración. Lo que lograrás Como Especialista, desempeñarás funciones de atención al cliente de primera línea, incluyendo la recepción y registro de casos, la clasificación inicial (triage) y la documentación correspondiente. Validarás información y proporcionarás respuestas precisas a través de correo electrónico y llamadas telefónicas. Tu atención al detalle y diligencia contribuirán a mejorar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Únete a nosotros para realizar el mejor trabajo de tu carrera y generar un impacto social significativo como Especialista dentro de nuestro equipo de Servicios al Cliente.

Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. Comunicar proactivamente el progreso y proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estado de las solicitudes a los clientes. Validar y verificar los requisitos del cliente para garantizar su precisión e integridad. Escalar problemas complejos o no resueltos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones integrales que satisfagan las necesidades de los clientes de principio a fin.

Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños Cada integrante del equipo de Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que buscamos para este puesto: Requisitos esenciales Más de 2 años de experiencia relacionada. Conocimiento de estándares de documentación y de la integridad de los datos. Experiencia con hardware de PC (computadoras portátiles, de escritorio y periféricos); se prefiere experiencia con equipos Dell. Conocimientos básicos de herramientas y software basados en Internet. Ingles avanzado. Requisitos deseables Se prefiere título universitario de licenciatura (Administración de Empresas, Operaciones, Tecnología de la Información o áreas relacionadas). Estudios, cursos o certificaciones en operaciones de servicio al cliente.