Analista de suporte ao cliente Jr

About the role

Principais responsabilidades da posição Reportando-se ao Gerente de OM para Brasil, as principais responsabilidades são: Análise dos principais problemas que impedem o carregamento dos pedidos no sistema e interação com os diversos times Lenovo para prover soluções pro-ativas de ordens atrasadas e críticas – Vendas / Fiscal / Fulfillment / Logística. Análise de documentação para processos de retorno de material, visando o correto carregamento no sistema. Análise de carteira de cliente, com as corretas tratativas e comunicação de datas e eventuais impedimentos para o correto fluxo do pedido, com análise da causa raiz para os casos que não atenderam o indicador de cada cliente, com o objetivo de suportar relatórios gerenciais para apresentação de resultados. Liderança no controle dos processos de retorno em andamento, coordenando ações com as equipes dentro do fluxo dos pedidos. Suportar o time de inventário nas ações de consumo de itens em estoque. Informações acadêmicas e pessoais Idioma: Inglês intermediário Pacote Office – Intermediário Pacote M365 – Intermediário Desejável conhecimento de Power BI e automações. Formação: Superior Principais competências pessoais Foco em Resultados Foco na Satisfação do cliente Senso de Responsabilidade Atenção a detalhe Proatividade Organização Boa Comunicação Facilidade para trabalhar em equipe